Kontakt os
Se vores oftest stillede spørgsmål i vores FAQ:
Du er altid velkommen til at kontakte os med spørgsmål eller kommentarer via e-mail.
Ved email henvendelser vender vi tilbage indenfor 24 timer og oftest indenfor 2 timer.
E-mail: kundeservice@intimo.dk
Intimo.dk A/S
Bornholmsvej 1
7400 Herning
CVR: 71 61 20 15
Intimo.dk er en e-mærket netbutik. Når du handler på e-mærkede netbutikker har du altid adgang til e-mærkets forbruger hotline.
Du kan få hjælp af e-mærket til sagsbehandling, såfremt der opstår en tvist. I det tilfælde kan du benytte dette link.
Hos intimo.dk følger vi naturligvis alle gældende love og forbrugerregler omkring e-handel, og ofte mere til.
Ifølge loven har du "kun" 14 dages fortrydelsesret + yderligere 14 dage til at sende varerne retur såfremt, at du indenfor de første 14 dage meddeler at du vil sende returnere købet.
Se mere i vores FAQ:
Disse rettigheder har du naturligvis også hos intimo.dk, men hos intimo.dk er vi gået skridtet videre og tilbyder yderligere 365 dages fuld returret på alle ubrugte varer gældende fra modtagelsesdatoen - det kalder vi god service!
Returnering er nemt: Først udfyldes retursedlen og herefter sendes varerne retur i forsvarlig emballage.
Pengene returneres til det kreditkort der er brugt til købet, og pengene vil være disponible på din konto efter få hverdage (Eksakt behandlingstid afhænger dog af din bank). (Fragtbeløbet refunderes ikke)
Refunderingen sker hurtigst muligt efter vi har modtaget dine varer. I spidsbelastningsperioder kan der påregnes op til 4 hverdage inden behandling.
Varerne skal være forsvarligt emballeret og skade som følge af mangelfuld emballering kan medføre, at dine rettigheder bortfalder.
Returnering af brugte varer: Ifølge lovgivningen af 14. juni 2014, kan du fortryde køb af varer, selv om du har taget dem i brug. En eventuel værdiforringelse fratrækkes så i det beløb, som vi refunderer til dig, efter at vi har foretaget en vurdering af varens stand og værdi for os i handelsøjemed.
Returnering af multipak og kampagne-tilbud
Har du købt en multipak, skal du huske at returnere ALLE dele fra den multipak. Du kan for eksempel ikke kun returnere 2 underbukser ud af en 3-pak. Returnerer du kun dele af en multipak, er du ikke berettiget til at modtage dine penge retur, da produktet vil være usælgeligt for os.
Returnerer du kun dele af et kampagne-tilbud, vil vi udregne beløbet du får retur, ud fra den nedsatte kampagne-pris.
Se mere i vores FAQ:
Vi anbefaler i øvrigt at du læser forbrugeraftaleloven så du kender dine rettigheder.
Find den "nye" forbrugeraftalelov her: https://www.retsinformation.dk/Form...
Husk at omkostninger til fragt/porto dækkes af kunden selv, medmindre der er tale om fejl/reklamation.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller pakker leveret til pakkebokse. Derfor anbefaler vi PostNord eller GLS erhvervslevering. (DAO vil ofte forsøge at levere på adressen inden åbningstid og derefter videregive pakken til udleveringssted).
For at returnere bedes du benytte vores returseddel, som findes bag på din faktura. Har du mistet den vedlagte PostNord fragtlabel kan du bruge dette link for at bestille en ny fragtlabel (Da du selv betaler for fragten fratrækkes beløbet på 35,- det beløb der krediteres.)
1. For at foretage et køb på intimo.dk skal du igennem disse 5 trin.
2. Find den eller de varer du ønsker og læg varen i indkøbskurven, gå herefter til kassen.
3. Indtast dine personlige oplysninger.
4. Godkend vores forretningsbetingelser.
5. Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden
6. Vælg betalingsmåde og afslut købet.
Børn og unge under 18 år
For at foretage køb på intimo.dk skal du være fyldt 18 år – er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre.
Betalingen gennemføres direkte hos NETS/Teller igennem en krypteret forbindelse. Krypteringen sikrer dig at dine oplysninger ikke kan opsnappes undervejs.
Alle betalingsoplysninger beskyttes med kryptering under overførslen til os.
Pengene hæves først når varen afsendes.
Betalingen vil fremgå som intimo.dk på dit kontoudtog.
Der kan ikke hæves flere penge end du har godkendt
Vi modtager Dankort, Visa/Dankort, Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Maestro og Eurocard.
Det er gratis at benytte betalingskort, da vi betaler alle gebyrer.
Du er altid sikret imod misbrug af dine betalingsoplysning, da du har mulighed for at afvise transaktioner, når du modtager din kontooversigt. Dette er omkostningsfrit og kan gøres ved at tage kontakt til din bank.
Betaler du med et internationalt betalingskort, eks. VISA, reserveres beløbet på din konto med det samme.
Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:
1) Vi hæver beløbet, når vi sender varen, eller
2) Indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.
Bemærk: Visse banker tager 30 dage om at slette en reservation.
(Hos Intimo kan du handle med følgende internationale kort: VISA og MasterCard)
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
Dine oplysninger (herunder e-mail) deles ikke med andre og behandles fortroligt af intimo.dk.
Du modtager ingen spam fra intimo.dk. Vi udsender kun produktnyheder og tilbud, til dem der aktivt har bedt om det.
Vi overholder købeloven til fulde.
Du har altid 365 dages fuld returret. Returretten er betinget af at varen returneres uåbnet i original emballage.
Du har altid 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.
Oplysningerne opbevares i 2 år for at sikre korrekt behandling af eventuelle garantisager.
Alle dine oplysninger (navn, adresse, e-mail osv.) transmitteres krypteret og behandles fortroligt. Der registreres ingen personfølsomme oplysninger. Krypteringen sikrer at dine oplysninger ikke kan opsnappes undervejs.
Intimo.dk er en selvstændig internetbutik, der ikke giver dine oplysninger videre til andre. Alle oplysninger opbevares med høj sikkerhed – dog ikke krypteret. Dine adresseoplysninger benyttes kun til sende dig varen – du vil ikke modtage uopfordrede reklamer. Betalingsoplysningerne blive ikke gemt og benyttes kun til at gennemføre betalingen hos PBS.
For at sikre dig den bedst mulige service benytter vi cookies for at huske hvordan vi tidligere har serviceret dig. Cookies bruges specifikt til at øge brugervenligheden og huske, hvilke produkter der opbevares i indkøbskurven. De kan til enhver tid fjernes vha. indstillingerne i din browser.
Du vil kun modtage produktnyheder og tilbud via e-mail, hvis du aktivt har bedt om dette. Ønsker du at afmelde produktnyheder og tilbud via e-mail, kan det gøres under Kundeservice.
Intimo anvender logstatistik og gemmer derfor oplysninger om hvilke sider som de besøgende har set. Dette bruges kun til at indsamle statistik med det formål at optimere websitet og øge brugervenligheden.
Oplysninger i forbindelse med dit køb opbevares i 2 år for at sikre korrekt behandling af eventuelle garantisager. Alle oplysninger behandles af intimo.dk i overensstemmelse med gældende dansk ret og du kan jf. persondataloven få fuld indsigt i dine oplysninger. Dette gøres ved at sende en e-mail til kundeservice@intimo.dk.
For at indgå en aftale med intimo.dk, skal du lade dig registrere med følgende oplysninger: navn, leveringsadresse og e-mailadresse.
Følgende grupper af medarbejdere har adgang til registrerede oplysninger: ledelsen, salg, lagermedarbejdere og bogholderiet.